Dorim ca experiența ta cu produsele WOLPHA să fie una excelentă. Totuși, dacă există motive de nemulțumire, îți punem la dispoziție politica de retur conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retur

• Produsele standard (nepersonalizate) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original, acolo unde este posibil.

2. Produse care nu se pot returna

• Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16), produsele personalizate (ex. imprimeuri DTF realizate după cerințele clientului) nu pot fi returnate, decât în cazul în care prezintă defecte de fabricație sau erori de execuție imputabile WOLPHA.

3. Procedura de retur

• Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact sau la adresa de e-mail specificată în secțiunea „Contact”.

• După confirmarea returului, vei primi instrucțiuni privind expedierea produsului.

• Costul transportului pentru retur revine, de regulă, clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea contravalorii

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa contravaloarea în termen de cel mult 14 zile calendaristice prin metoda de plată folosită la comandă, cu excepția situațiilor în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.